山東聊城高新區(qū)“721”工作法提升服務(wù)質(zhì)量

隨著社會的快速發(fā)展，人民對生活的要求越來越高，山東聊城高新區(qū)城管執(zhí)法為轄區(qū)的居民創(chuàng)造干凈、有序、文明的生活環(huán)境，轉(zhuǎn)變工作方式，積極貫徹落實“721”工作法，以“互換角色、提升便利”為目標(biāo)，用服務(wù)解決70%的問題、管理解決20%的問題、執(zhí)法解決10%的問題，將服務(wù)、管理、執(zhí)法有機結(jié)合，打造服務(wù)型城管執(zhí)法隊伍。

??換位思考，常懷為民情懷。流動攤點是城市管理的難點，一方面，影響市容市貌，必須治理；另一方面，連接著民生，不能“一刀切”。高新區(qū)地處城鄉(xiāng)接合部，附近村莊的老人、殘疾人等弱勢人群，為了生活會在小區(qū)周邊銷售自產(chǎn)蔬菜瓜果。針對這個情況，高新區(qū)建設(shè)管理部靠前服務(wù)，積極協(xié)調(diào)轄區(qū)物業(yè)小區(qū)，在小區(qū)內(nèi)設(shè)立臨時售賣點，并借助社區(qū)、小區(qū)物業(yè)等，排查出貧困戶，將其引導(dǎo)至臨時售賣點銷售，既解決了流動攤販占道經(jīng)營導(dǎo)致出行難和市容市貌問題，又解決了小區(qū)居民足不出區(qū)就能購買新鮮果蔬的民生需求，真正做到便民不擾民，為民解難題。

??以人為本，完善服務(wù)功能。修車、修鞋、修表、配鑰匙……這些便民服務(wù)價格不高，與人們的生活息息相關(guān)。但隨著社會發(fā)展，便民攤點周邊漸漸出現(xiàn)了環(huán)境衛(wèi)生臟亂、亂堆亂放，攤位占壓人行步道、盲道、綠地等問題。為此，高新區(qū)充分利用各類沿街小空間，解決攤點周圍的環(huán)境秩序問題，提高商鋪利用率，滿足了廣大群眾日常小修小補的需求。

??城市驛站，城市服務(wù)有溫度?！皻g迎來驛站小憩！辛苦了！”走進(jìn)春雷公園城市驛站，首先映入眼簾的是溫馨的問候語，干凈整潔的室內(nèi)環(huán)境，整齊的桌椅、顯眼的醫(yī)藥箱、大型飲水機，給人溫馨、舒適感。為提升城市管理水平，向市民提供優(yōu)質(zhì)的城市服務(wù)，高新區(qū)在城區(qū)建立集休息空間、物資補給、醫(yī)療服務(wù)等功能于一體的城市驛站，設(shè)立城市管理服務(wù)崗，免費提供應(yīng)急藥品、開水、工具箱、打氣筒、雨傘等，供有需要的人隨時取用并休息，讓每天穿梭在城市間的市民感受到城市的溫暖和善意。

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